RETOURS & ÉCHANGES

RETOURNER OU ECHANGER UN PRODUIT

Si vous rencontrez un problème avec votre produit et que vous souhaitez le retourner, vous devez nous en informer et nous retourner l'article dans les 14 jours ouvrables depuis la date de la livraison. Pour retourner un produit, merci de suivre les trois étapes suivantes :

1. Allez sur "Mon compte / Mes Commandes" et sélectionnez le produit que vous souhaiter retourner.

2. Sélectionnez la raison de votre retour

3. Confirmer le retour en cliquant sur le bouton "Demande de retour"

Vous recevrez automatiquement un email avec l'adresse de retour pour renvoyer votre produit. Si vous souhaitez retourner l'article après cette période de 14 jours, le créateur ou la boutique ont la possibilité de refuser le retour, et de vous renvoyer le colis.

Conformément à l’article L.221-23 du code de la consommation, le Client s’engage à renvoyer le ou les articles concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de cette information faite à Faubourg des Créateurs.

COÛTS DE LIVRAISON POUR LES RETOURS

Droit de retrait: vous êtes responsables pour les frais de livraison de ces retours et le choix du livreur.

Produit défectueux: les frais de livraison retour seront remboursés par Faubourg des Créateurs avec votre article, après que le colis soit approuvé par le créateur.

PREPAREZ VOTRE COLIS DE RETOUR

Pour préparer votre retour au mieux, merci de suivre les points suivants :

1. Choisissez un colis standard ou réutiliser la boite originale.

2. Placez le produit non porté ou abimé, à l'intérieur de la boite, dans l'emballage original.

3. Imprimez la facture qui se trouve sous "Mon Compte / Mes Commandes" (en relation avec le retour) en clichant sur le bouton imprimer, au dessus du tableau description et insérez-le dans le colis. Si vous ne pouvez pas imprimer, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande, le nom de l'article, l'adresse du créateur/de la boutique et la raison du retour sur une feuille blanche.

CONDITIONS DE RETOUR

La demande de retour est un pré requis pour l'acceptation et le remboursement des produits rendus, quelque soit le cas en question: droit de retrait ou retour pour un produit défectueux. Après cette demande, nous vous expliquerons le processus à suivre pour renvoyer les produits.

Le retour ne doit en aucun cas se faire à l’adresse du siège social.

Pour que le retour puisse se faire, la société Faubourg des Créateurs aura au préalable communiqué au Client, l’adresse d’expédition de retour pour la marchandise concernée. Tout retour par la Poste devra se faire en recommandé avec accusé de réception, faute de quoi la prise en compte de la perte éventuelle des produits lors du transport de retour ne pourrait avoir lieu.

Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. La société Faubourg des Créateurs se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l'ensemble de ces conditions est rempli.

Dès que le créateur reçoit le paquet retourné, deux emails vous sont automatiquement envoyés: le premier vous informera de l'acceptation du retour, le deuxième vous tiendra au courant du statut de la demande de remboursement. Si le remboursement est validé, un processus est automatiquement commencé. Si vous avez choisi de payer avec une carte de crédit ou PayPal, votre compte bancaire sera donc remboursé dans les 72 heures. Si vous avez choisi de payer avec une carte de débit, le remboursement sera fait à la fin du mois.

EST-CE QUE JE PEUX RETOURNER LA MÊME COMMANDE PLUSIEURS FOIS?

Une fois que vous retournez un produit pour un échange et que vous recevez le nouveau produit, veuillez noter que c'est votre dernier échange. Vous ne pourrez pas demander un autre échange, vous pourrez seulement demander un remboursement.

MA COMMANDE A ETE ANNULEE, QUAND EST-CE QUE J'AURAI UN REMBOURSEMENT?

Si une annulation est faite avant le traitement de la commande, et que nous avons confirmé l'annulation de votre commande par email, nous procéderons à un remboursement complet via la méthode de paiement originale, en fonction de si nous avons déjà pris le paiement de votre compte ou pas. L'annulation prendra cours dans les 24 heures qui suivent. Vous recevrez automatiquement un email quant à la confirmation de l'annulation de votre commande. Si vous avez choisi de payer avec une carte de crédit ou PayPal, votre compte en banque sera remboursé dans les 10 jours qui suivent la réception du colis chez le créateur. Si vous avez choisi de payer avec une carte de débit différée, le remboursement aura lieu à la fin du mois. 


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