Mon compte

 

Comment créer un compte ?

 

1. Rendez-vous sur www.faubourgdescreateurs.com

2. Cliquez sur « mon espace personnel » en haut à gauche de votre écran

3. Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque

4. Validez

Attention, votre mot de passe doit contenir au minimum 4 caractères mais aucun symbole ni accent.

La création d'un compte est obligatoire pour accéder à toutes les offres privées, ventes privées ou toutes autres opérations commerciales réservées à notre clientèle.

 

Le parrain est-il obligatoire pour créer un compte ?

 

Pour vous inscrire sur notre site, il n’est pas obligatoire d’avoir un parrain.

 

Comment me connecter à mon compte ?

 

1. Rendez-vous sur www.faubourgdescreateurs.com

2. Cliquez sur l'onglet « créer un compte» en haut à gauche de votre écran

3. Indiquez votre adresse mail

4. Cliquez sur « créer votre compte »

3. Remplissez les champs obligatoires

4. Cliquez sur «s’inscrire »

 

Comment modifier mon mot de passe ?

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur l'onglet "Mes informations personnelles"

3. Allez dans le menu "Mes informations de connexion"

4. Inscrivez votre ancien mot de passe puis votre nouveau dans les cases dédiées

5. Entrez votre nouveau mot de passe dans « confirmation »

6. Vous recevrez votre nouveau mot de passe par mail. Conservez-le afin de pouvoir le retrouver à tout moment.

 

La commande

 

Comment passer une commande ?

 

1. Créez votre compte ou connectez-vous à celui-ci sur www.faubourgdescreateurs.com

2. Sélectionnez le(s)article(s)  qui vous intéresse(nt)

3. Vous hésitez sur une taille de bague ? Nous vous conseillons de télécharger le « baguier en ligne » présent dans chacune des fiches produit de bague.

4. Une fois votre taille sélectionnée, cliquez sur « ajouter à mon panier ». 

5. Validez votre panier.

6. Saisissez votre adresse si vous ne l'avez jamais renseignée.

7. Choisissez votre mode de livraison.

8. Payez avec votre carte bancaire ou votre compte Paypal, ou par chèque.

 

Je n'arrive pas à mettre un article dans mon panier

 

Si vous n'arrivez pas à mettre un article dans votre panier, cela signifie que cet article est actuellement indisponible.

Nos créateurs proposent des réassorts chaque semaine, n'hésitez pas à demander à être informé par mail de sa nouvelle disponibilité.

 

1. Pour créer une alerte mail et être prévenu en cas de réassort :

2. Renseignez votre adresse mail.

3. Validez.

 

J'ai mis des articles dans mon panier, mais ils ont disparu

 

Il existe deux explications :

 

1. Les articles mis dans votre panier vous sont réservés pendant 30 minutes.

Passé ce délai, vos articles sont automatiquement retirés de votre panier et remis en vente.

2. Les problèmes de connexion à Internet peuvent générer la perte de votre panier

Dans ce cas, vous devez recommencer votre panier. Si vous étiez logué lors de votre shopping, vous retrouverez votre sélection initiale dans la rubrique « mes articles sauvegardés » .

 

 

Mon panier s'est effacé et les articles sont à présent indisponibles

 

En raison d'un problème de connexion à Internet, votre panier s'est effacé

Cependant vos articles ont été mis de côté pour 30 minutes.

Au terme de ces 30 minutes, vous pourrez recommencer votre panier.

Si vous étiez logué lors de votre shopping, vous retrouverez votre sélection initiale dans la rubrique « mes articles sauvegardés».

 

Je souhaite supprimer le ou les articles se trouvant dans mon panier

 

1. Allez dans votre panier

2. Cliquez sur « supprimer » dans la colonne quantité

 

Je n'arrive pas à valider mon panier

 

Pour valider votre panier, il faut être au préalable connecté à votre compte Faubourg des Créateurs.

 

1. Identifiez-vous à votre compte en cliquant sur « mon espace personnel » en haut à gauche de votre écran.

2. Ou créez votre compte en cliquant sur « créer un compte ».

 

Je souhaite annuler une commande, comment faire ?

 

1. Votre commande est en statut « Paiement accepté »  :

 

Contactez le service client le plus rapidement possible par mail sur « contact@faubourgdescreateurs.com » ou par téléphone pour faire votre demande d'annulation. Vous devez vous munir de votre numéro de commande.

 

2. Il n'est pas possible d'annuler une commande dans un autre statut puisque cela signifie qu'elle est en cours de préparation et/ou déjà expédiée.

 

Cette commande devra faire l'objet d'un retour de votre part dès réception.

 

Ma commande a été expédiée partiellement

 

Un contrôle qualité est effectué avant l'expédition de chaque commande.

 

Si votre colis est incomplet et que le bon de livraison mentionne cet article comme manquant, il s'agit sûrement d'un problème de qualité.

 

Deux alternatives sont possibles, soit vous recevrez le/les articles manquants quelques jours plus tard, soit nous procéderons au remboursement de votre/vos articles sous 48h.

 

Vous recevrez un mail vous informant de l'une ou l'autre des options.

 

Ma commande a été annulée

 

A la suite d'un problème sur l'article souhaité (article défectueux...), nous avons été contraints de procéder à l'annulation de votre commande et à son remboursement intégral.

 

Un mail de remboursement vous a été expédié.

 

Le remboursement s'effectue sur votre mode de paiement, il peut n'apparaître sur votre compte que 72h plus tard.

 

Comment obtenir ma facture ?

 

Pour récupérer la facture de votre commande :

 

1. Entrez dans votre compte Faubourg des Créateurs

2. Allez dans "Mon espace personnel", identifiez-vous

2. Puis dans l'onglet "Historique des commandes"

3. Cliquez sur "Facture pdf"

 

Ma commande est incomplète

 

1. Sur votre bon de livraison, il est noté "0" dans la case "Quantité expédiée"

 

Cela signifie que pour des raisons de qualité, nous n'avons pas pu vous expédier l'article commandé.

 

Sous quelques jours, nous vous réexpédierons l'article manquant ou vous le rembourserons. Dans tous les cas, vous serez informés par mail des suites données.

 

 

2. Sur votre bon de livraison, il est noté "1" dans la case "Quantité expédiée" mais vous n'avez pas reçu cet article.

 

Nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone, au 0533057489, pour ouvrir un dossier de réclamation.

 

Je n'ai pas reçu le bon article

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette erreur dans votre livraison et pour la déception que vous avez dû avoir à la réception de votre colis.

Si vous n'avez pas reçu le bon article, il est nécessaire de nous le retourner rapidement pour que nous procédions à son remboursement ou à un échange si l'article initialement choisi est en stock. Pour cela :

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur "Mon espace personnel"

3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure

Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article"

4. Contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

 

J'ai reçu un article abimé

 

Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, le défaut de cet article nous a visiblement échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et pour la déception que vous avez dû avoir en ouvrant votre colis.

Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à son remboursement le plus rapidement possible ou à un échange si vous avez choisi cette option. 

Pour cela :

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur "Mon espace personnel"

3. Cliquez sur "Effectuer un retour ou échange" et suivez la procédure

Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à bien sélectionner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article"

4. Contactez notre service client afin qu'aucun frais d'expédition ne vous soit retenu. Aucun frais de port ne pourra être pris en charge après expédition.

5. A réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre article si vous avez choisi l'échange, et ce dans la limite des stocks disponibles.

 

J’ai reçu un article en plus

Malgré le contrôle qualité effectué avant chaque expédition, la présence de cet article en plus dans votre commande nous a échappé. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

 

Merci de bien vouloir nous retourner cet article pour que nous puissions procéder à sa remise en stock le plus rapidement possible. Faubourg des Créateurs prendra, bien sûr, en charge vos frais de retour mais pour se faire, vous devez impérativement nous contacter par mail ou téléphone au 0533057489. Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

 

Je n'arrive pas à m'identifier

 

Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation :

 

1. Votre mot de passe comporte un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l'identification à notre site. Dans ce cas, contactez notre service client au 0533057689

2. Vous êtes inscrit à la newsletter mais vous n'avez peut-être pas créé de compte (la création de compte doit comporter, une civilité, un prénom, un nom, une adresse email et un mot de passe).

 

Dans ce cas, cliquez sur "Mon espace personnel" en haut à gauche de votre écran pour le créer.

 

La livraison

 

Comment créer une adresse de livraison ?

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs ou créer un compte grâce à l'onglet "Mon espace personnel".

2. Ajoutez des articles à votre panier.

3. Validez votre panier .

4. Sur la page suivante, vous pourrez créer votre adresse en remplissant les champs.

 

Je souhaite être livré à l'étranger

 

Reportez-vous à l’onglet « livraison » pour connaître le montant des frais de port relatifs au pays de livraison.

 

Peut-on changer de mode de livraison ?

 

Il est impossible de modifier le mode de livraison d'une commande déjà validée. 

En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

 

Peut-on changer une adresse de livraison ?

 

Il est impossible de modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà validée.

 

En effet les commandes sont préparées par notre service logistique quelques minutes après leur validation.

 

Ma commande est livrée d'après le suivi du colis mais je ne l'ai pas reçue

 

Renseignez-vous  auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis à votre place. En effet, cela arrive fréquemment.

Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre bureau de poste afin de retracer la tournée du facteur.

Dans tous les cas, tenez-nous informés, par mail, de l'évolution de vos recherches afin que nous puissions ouvrir une enquête si nécessaire.

 

Ma commande est livrée à mes voisins/gardiens d'après le suivi du colis

 

En raison de votre absence au moment de la livraison de votre commande, le facteur a déposé votre colis chez votre voisin/gardien.

Nous vous invitons à le récupérer auprès de votre entourage.

En effet, le droit postal autorise votre facteur à livrer votre colis chez votre voisin/gardien.

 

Je n'ai pas reçu d'avis de passage de la poste ?

 

Il est de plus en plus fréquent que la poste ne laisse plus d'avis de passage.

Sachez que pour récupérer votre colis à votre bureau de poste, il vous suffit de vous présenter avec le numéro de votre colis et une pièce d'identité.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Si votre colis est annoté comme livré, nous vous remercions de bien vouloir vous renseigner auprès de votre entourage (gardien, voisins..) afin de savoir si une tierce personne n'aurait pas réceptionné le colis en votre nom.

 

Le numéro de suivi de mon colis est incomplet ou ne fonctionne pas ?

 

Le suivi des colis ne fonctionne pas les 24 premières heures car le transporteur n'a pas encore pu le traiter et le flasher.

Le suivi de colis est un service supplémentaire offert par nos partenaires transporteurs comme La Poste.

Sachez qu'il n'interfère en rien dans la qualité ou le délai de livraison de votre colis.

Nous vous invitons donc à patienter le délai normal de livraison (48/72h) et nous contacter par la suite si vous ne l'avez toujours pas reçu pour ouvrir une enquête.

 

D'après le suivi de mon colis, mon adresse est incomplète ?

 

Il existe deux possibilités :

 

1. La Poste dispose de suffisamment d'éléments pour effectuer votre livraison. Dans ce cas, la livraison ne sera retardée que de quelques jours.

 

2. La Poste ne dispose pas d'assez d'éléments pour effectuer la livraison et dans ce cas, le colis nous sera retourné. Cependant nous tenons à vous informer que le colis peut mettre plusieurs semaines avant d'arriver dans nos entrepôts ce qui ne nous permet pas de pouvoir procéder à la réexpédition ou au remboursement de votre colis dans les délais de 48 h habituels. Nous sommes persuadés que vous comprendrez que nous ne pouvons être tenus pour responsables. Cependant sachez, que toute notre équipe mettre tout en oeuvre pour régler au plus vite ce litige avec la poste.

 

Toutefois, Nous vous rappelons que si le délai de retour devait dépasser le délai de 14 jours accepté par Faubourg des Créateurs, ce remboursement ne pourra se faire autrement que par bon d'achat.

 

Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?

Vous disposez d'un délai de 5 à 15 jours pour venir récupérer votre colis en fonction du mode de livraison sélectionné :

Les colis non réclamés auprès de la poste ou d'un relais nous sont automatiquement retournés.

Dès réception de votre colis, nous vous contacterons afin de réexpédier ou d'annuler votre commande.

Attention, les commandes non réclamées seront automatiquement remboursées par bon d'achat et non sur votre mode de paiement.

 

Je n'arrive pas à créer mon adresse ?

 

Notre site est doté d'un système de reconnaissance d'adresses qui peut parfois considérer votre adresse comme inconnue ou incomplète. 

Il suffit, dans ce cas, de contacter notre service client par mail ou au 0533057489 qui enregistrera votre adresse sur votre compte.

 

Je souhaite créer plusieurs adresses ?

 

Notre site permet de créer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez.

 

Pour cela :

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur "Mon espace personnel" puis 

3. Dans le menu "Mes informations personnelles", entrez dans "Mes adresses"

4. Cliquez sur "Créer mon adresse" et remplissez les champs obligatoires

5. Validez

 

Attention au moment de valider votre commande pensez à sélectionner/vérifier la bonne adresse de livraison souhaitée

 

Peut-on sur un même compte avoir des noms et adresses de livraison différentes ?

 

Faubourg des Créateurs vous  permet de créer plusieurs adresses de livraison dont les destinataires peuvent être différents. Vous avez ainsi la possibilité de faire des cadeaux et d'envoyer directement une commande à l'adresse que vous aurez sélectionnée.

Pour cela :

1. Identifiez-vous à votre compte Place des Tendances ou créer un compte grâce à l'onglet "Mon espace personnel"

2. Ajoutez des articles à votre panier

3. Validez votre panier 

4. Sur la page suivante, vous pourrez créer votre adresse en remplissant les champs

 

Attention au moment de votre achat à bien préciser à quelle adresse vous souhaitez que soit livrée la commande.

 

        

Les retours

                                           

Comment créer un bon de retour ?

 

Pour créer un bon de retour :

 

1. Identifiez-vous à votre compte sur Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur l'onglet "Mon espace personnel" puis "Effectuer un retour/ échange"

3. Choisissez le ou les articles à retourner

4. Dans le cadre d'un retour, renesignez le motif du retour

5. Imprimez votre bon et insérez-le dans votre colis retour

                                           

Je souhaite faire un retour

 

Voici nos conditions de retour :

 

1. Vous avez 14 jours pour nous retourner votre commande à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt

2. Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine.

 

Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne pourront pas être repris et remboursés.  

 

3. Un bon de retour doit être joint à votre colis retour

4. Les retours sont expédiés sous votre responsabilité

 

A réception, votre colis sera traité et/ou remboursé sous 48-72h.

 

Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus ne pourront être acceptés.

                       

Je n'ai pas d'imprimante pour éditer mon bon de retour

 

Si vous ne disposez pas d'imprimante pour imprimer votre bon de retour, recopiez votre bon de retour sur papier libre et joignez-le au colis.

 

Attention cette solution ne peut être utilisée que pour un retour par vos propres moyens.

                                           

Je me suis trompé en créant mon bon

 

Si vous vous êtes trompé en créant votre bon, à savoir, vous avez créé un bon de retour au lieu d'un bon d'échange ou vice versa :

Contactez-nous, par mail ou téléphone au 0533057489, afin que nous apportions les corrections nécessaires

                                           

Je ne souhaite plus retourner un article pour lequel j'ai créé un bon de retour

 

Lorsque vous créez inutilement un bon de retour :

 

1. Si vous n'avez pas encore expédié votre colis aucune démarche n'est nécessaire.

2. Si vous avez déjà expédié votre colis, nous ne pourrons plus intervenir dans son traitement. Nous vous conseillons dans ce cas de repasser une commande directement sur notre site ou par téléphone auprès de notre service client. A réception de votre premier colis, le remboursement s'effectuera.

                                           

Je n'arrive pas à créer mon bon de retour

 

Si vous n'arrivez pas à créer votre bon de retour, cela signifie que vous avez dépassé le délai de 14 jours à compter de la date d'expédition.

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date d'expédition depuis notre entrepôt.

                                           

Comment retourner mon colis ?

 

Il vous est possible de nous retourner votre colis de deux façons :

 

1. Par vos propres moyens c'est à dire avec le transporteur de votre choix (la poste,

 chronopost, DHL...) et à vos frais.

2. Par Colissimo Bureau de poste

 

 

L'expédition de vos retours est sous votre responsabilité et à votre charge sauf 

en cas de problème sur votre commande. Dans ce cas, nous pouvons vous mettre à disposition une étiquette colissimo pré-affranchie sur simple demande.

 

Les articles doivent être neufs, jamais portés et dans leur emballage d'origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris s'ils ne sont pas en état d'être re-commercialisés.

 

Si vous avez passé une commande pour une livraison en dehors de France métropolitaine, les retours ne sont possibles que par envoi suivi.

                                                                   

Quel est le délai de remboursement ?

 

Dès réception de votre colis, il sera traité par nos équipes dans les plus brefs délais.

Le délai moyen pour vos remboursements est de 48-72h après réception.

                                           

Comment vais-je être remboursé ?

 

Nous procédons au re-crédit de votre compte Paypal ou de votre carte bancaire.

Attention, si vous êtes en débit différé, le re-crédit sera également différé.

Si vous aviez payé votre commande avec une carte bancaire et un bon d'achat, le remboursement se fera au prorata de chacun des moyens de paiement.

                                           

Je n'ai pas encore été re-crédité alors que vous signalez le remboursement

 

Les remboursements se font sous forme de virements et peuvent mettre quelques jours à apparaître sur votre compte.

Si passé un délai de 6 jours, rien n'apparaissait sur votre compte, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérification.

Enfin, si vous possédez une carte à paiement différé, sachez que votre banque vous re-crédite en différé également.

                                           

                       

Je n'ai pas reçu le bon article / mon article est abîmé

 

Si vous avez reçu le mauvais article ou qu'il a un défaut, il est nécessaire de nous le retourner pour remboursement ou échange. Pour cela :

 

1. Identifiez-vous à votre compte Faubourg des Créateurs

2. Cliquez sur "Mon espace personnel"

3. Cliquez sur "Effectuer un retour" et suivez la procédure

 

Afin de pouvoir faire remonter l'information auprès de notre service logistique, veillez à renseigner le motif de retour "Je n'ai pas reçu le bon article" ou "article abimé"

 

Pour les retours effectués sur une commande passée avec une livraison en dehors de France métropolitaine, ils sont à vos frais. Si vous retournez votre colis en raison d'un problème de notre responsabilité, nous vous remercions de nous contacter par mail ou par téléphone.


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